Última actualización: 23 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación entre Daniel Gago Arribas, con NIF 77819779S, que opera bajo el nombre comercial Ciudad Secreta Tours (en adelante, «el Prestador»), y la persona que contrata sus servicios de visitas guiadas (en adelante, «el Cliente»), ya sea a través del sitio web ciudadsecretatours.com, por WhatsApp, teléfono o email. La reserva de cualquier visita implica la aceptación íntegra de estas Condiciones.
1. Objeto
El Prestador ofrece servicios de visitas guiadas y rutas turísticas en Sevilla y alrededores, en las siguientes modalidades:
- Free tours: visitas guiadas grupales de acceso gratuito, en las que al finalizar el Cliente puede entregar la propina o donativo que considere oportuno, a modo de retribución voluntaria por el servicio.
- Tours privados: visitas guiadas personalizadas para un grupo cerrado, con un precio fijo por persona o por grupo, indicado previamente al Cliente.
El contenido, duración, punto de encuentro y demás detalles de cada visita se comunican al Cliente en el momento de la reserva o a través del Sitio Web.
2. Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse a través del formulario del Sitio Web, por WhatsApp, teléfono o email. La reserva se considera confirmada cuando el Prestador la confirma expresamente al Cliente, indicando fecha, hora, punto de encuentro, precio (si aplica) y forma de pago.
En el caso de los free tours no es imprescindible reservar plaza, salvo que el Prestador indique lo contrario por motivos de aforo; en el caso de los tours privados, la reserva previa es necesaria para garantizar la disponibilidad del guía.
3. Precios y forma de pago
- Free tours: no tienen un precio fijo. Al finalizar la visita, el Cliente puede entregar la propina que estime oportuna en efectivo o, si está disponible, mediante tarjeta o pago móvil.
- Tours privados: tienen un precio fijo, comunicado previamente al Cliente, que puede abonarse mediante pago anticipado online al formalizar la reserva, según se acuerde en el momento de confirmar la reserva.
Todos los precios de los tours privados se indican en euros. Si en algún momento se ofrece pago online, este se procesará a través de una pasarela de pago externa, sin que el Prestador almacene los datos completos de la tarjeta del Cliente.
4. Cancelaciones y modificaciones por parte del Cliente
La política de cancelación puede variar según el tipo de visita contratada:
- Free tours: al no existir un precio fijo ni pago anticipado, el Cliente puede no asistir sin penalización alguna, si bien se agradece avisar con antelación cuando sea posible para facilitar la organización del grupo.
- Tours privados: Las cancelaciones comunicadas con al menos 48 horas de antelación a la fecha del tour tendrán derecho a la devolución íntegra del importe abonado; las cancelaciones comunicadas con menos antelación, o la no presentación del Cliente («no-show»), no darán derecho a devolución».
Las modificaciones de fecha u horario están sujetas a la disponibilidad del Prestador y deberán solicitarse con la mayor antelación posible.
5. Cancelaciones o modificaciones por parte del Prestador
El Prestador podrá cancelar o modificar una visita, informando al Cliente con la mayor antelación posible, en los siguientes supuestos:
- Condiciones meteorológicas adversas que impidan la realización segura de la visita.
- Causas de fuerza mayor (emergencias sanitarias, restricciones administrativas, situaciones de seguridad, etc.).
- Número insuficiente de participantes en el caso de tours privados con un mínimo de personas pactado, en su caso.
- Enfermedad o indisposición del guía, cuando no sea posible su sustitución.
En estos casos, el Prestador ofrecerá al Cliente, según proceda, una nueva fecha para la visita o la devolución del importe que, en su caso, se hubiera abonado por adelantado.
6. Desarrollo de la visita
El punto de encuentro, la hora de inicio y la duración aproximada de cada visita se comunican al Cliente al confirmar la reserva. Se recomienda llegar con unos minutos de antelación. El Prestador se reserva el derecho a no admitir o a interrumpir la participación de personas cuyo comportamiento pueda poner en riesgo la seguridad o el normal desarrollo de la visita, sin derecho a devolución en dicho caso.
Las visitas están dirigidas al público en general, sin restricciones de edad. Los menores de edad deberán acudir siempre acompañados de un adulto responsable.
7. Responsabilidad
El Prestador actúa con la diligencia propia de su actividad profesional como guía turístico. No obstante, el Prestador no se hace responsable de:
- Incidencias derivadas de causas ajenas a su control, como el estado de las vías públicas, el tráfico, las condiciones meteorológicas o el cierre puntual de monumentos o espacios visitados por parte de terceros.
- Daños personales o materiales que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de las indicaciones del guía o de las normas de seguridad.
- La pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales del Cliente durante la visita.
El Cliente participa en la visita bajo su propia responsabilidad, debiendo informar previamente al Prestador de cualquier condición médica relevante o necesidad especial que pueda afectar a su participación.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los servicios de actividades de esparcimiento, como las visitas guiadas, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específico, sin perjuicio de la política de cancelación descrita en el apartado 4.
9. Imagen
Durante algunas visitas el Prestador puede tomar fotografías o vídeos con fines promocionales o de difusión en redes sociales y en el Sitio Web. Si el Cliente prefiere no aparecer en dicho material, podrá indicarlo al guía antes o durante la visita, y el Prestador evitará su uso o lo eliminará si ya se hubiera captado.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad del Prestador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.
11. Reclamaciones
El Cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación a info@ciudadsecretatours.com o al teléfono/WhatsApp 614 480 753. El Prestador dispone de hojas de reclamaciones a disposición del Cliente conforme a la normativa de consumo aplicable en Andalucía.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados para gestionar la reserva se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, disponible en ciudadsecretatours.com.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedan corresponder al Cliente para acudir a los juzgados de su domicilio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla. Los consumidores pueden asimismo acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Modificación de las Condiciones
El Prestador podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva será la publicada en el Sitio Web en el momento de la contratación.