Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación entre Daniel Gago Arribas, con NIF 70830208Y, que opera bajo el nombre comercial Ciudad Secreta Tours (en adelante, «el Prestador»), y la persona que contrata sus servicios de visitas guiadas (en adelante, «el Cliente»), ya sea a través del sitio web ciudadsecretatours.com, por WhatsApp, teléfono o email. La reserva de cualquier visita implica la aceptación íntegra de estas Condiciones.
1. Objeto
El Prestador ofrece servicios de visitas guiadas y rutas turísticas en Sevilla y alrededores, en las siguientes modalidades:
- Free tours: visitas guiadas grupales de acceso gratuito, en las que al finalizar el Cliente debe entregar la propina o donativo que considere oportuno, a modo de retribución voluntaria por el servicio.
- Visitas guiadas: visitas con recorrido, horario y programa previamente establecidos, con un precio fijo por persona o por grupo.
- Tours privados: visitas guiadas personalizadas para un grupo cerrado, con un precio fijo por persona o por grupo, indicado previamente al Cliente.
El contenido, duración, punto de encuentro y demás detalles de cada visita se comunican al Cliente en el momento de la reserva o a través del Sitio Web o los canales autorizados.
2. Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse a través del formulario del Sitio Web, por WhatsApp, teléfono o email. La reserva se considera confirmada cuando el Prestador la confirma expresamente al Cliente, indicando fecha, hora, punto de encuentro, precio (si aplica) y forma de pago.
Tanto en el caso de los free tours como en el resto de modalidades de visitas ofertadas, es necesaria la reserva de plaza para garantizar la disponibilidad del guía.
3. Precios y forma de pago
- Free tours: no tienen un precio fijo. Al finalizar la visita, el Cliente puede entregar la propina que estime oportuna en efectivo o, si está disponible, mediante tarjeta o pago móvil.
- Visitas guiadas y tours privados: tienen un precio fijo, comunicado previamente al Cliente, que puede abonarse mediante pago anticipado online al formalizar la reserva, según se acuerde en el momento de confirmar la reserva.
Todos los precios de los tours privados se indican en euros. Si en algún momento se ofrece pago online, este se procesará a través de una pasarela de pago externa, sin que el Prestador almacene los datos completos de la tarjeta del Cliente.
4. Cancelaciones y modificaciones
Cancelaciones por parte del cliente
- Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: el cliente tendrá derecho al reembolso del 75 % del importe abonado. El 25 % restante se cobrará en concepto de gastos de gestión asociados al procesamiento del pago.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: no darán derecho a reembolso del importe abonado.
Estos reembolsos no incluirán el importe de las entradas a monumentos ni de otros bienes o servicios contratados o adquiridos por el cliente de forma independiente al servicio de guiado prestado por Ciudad Secreta Tours, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
NOTA: Los plazos de cancelación se calcularán tomando como referencia la hora de inicio prevista para la visita guiada.
Cancelación por condiciones meteorológicas adversas
- Los free tours se llevarán a cabo incluso en días de lluvia. Sin embargo, en caso de condiciones meteorológicas extremas, se podrán cancelar o reprogramar; avisando al cliente con la mayor antelación posible.
- Las visitas guiadas de pago (Necrópolis de Carmona, Catedral de Sevilla, Reales Alcázares de Sevilla, etc.), podrán ser reprogramadas o canceladas en caso de condiciones metereológicas extremas que dificulten tanto la visita como la llegada del guía al monumento. Del mismo modo, se tendrán en cuenta las indicaciones de seguridad tanto del personal de los Monumentos como de las autoridades competentes. Si el cliente no aceptase la nueva fecha, se ofrecerá un reembolso íntegro del dinero pagado por la visita (sin incluir aquello independiente al servicio de guía ya adquirido por parte del cliente, como las entradas al monumento).
La decisión de cancelar o aplazar la actividad por motivos meteorológicos corresponderá a Ciudad Secreta Tours, atendiendo a las condiciones existentes y a la seguridad de los participantes; así como a las recomendaciones emitidas por las autoridades y responsables de los monumentos.
Cancelaciones por parte de Ciudad Secreta Tours
- Los free tours pueden ser cancelados en el caso de no alcanzar el número mínimo de participantes con reserva. Se avisará de esta circunstancia al cliente a la mayor brevedad posible.
- Si Ciudad Secreta Tours cancela la visita por una causa imputable a la empresa y no fuera posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
- El reembolso no incluirá gastos adicionales que el cliente hubiera asumido de forma independiente al servicio de guiado, como entradas a monumentos, desplazamientos, alojamiento u otros servicios no contratados con Ciudad Secreta Tours, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
5. Desarrollo de la visita
El punto de encuentro, la hora de inicio y la duración aproximada de cada visita se comunican al Cliente al confirmar la reserva. Se recomienda llegar con unos minutos de antelación. El guía esperará un máximo de 5 minutos de cortesía para comenzar tanto el free tour como la visita guiada a partir de la hora de comienzo del servicio reservado. Si pasado ese tiempo, el cliente no se ha presentado, el guía podrá abandonar el punto de encuentro y se considerará «no presentado». La no presentación a una visita pagada con antelación no supone derecho a recibir ningún tipo de reembolso.
El Prestador se reserva el derecho a no admitir o a interrumpir la participación de personas cuyo comportamiento pueda poner en riesgo la seguridad o el normal desarrollo de la visita, sin derecho a devolución en dicho caso del importe pagado.
Las visitas guiadas y free tours están dirigidas al público en general, sin restricciones de edad. Los menores de edad deberán acudir siempre acompañados de un adulto responsable. En el caso de que se desarrolle alguna visita recomendada a partir de una edad específica, se anunciará convenientemente.
6. Responsabilidad
El Prestador actúa con la diligencia propia de su actividad profesional como guía turístico. No obstante, el Prestador no se hace responsable de:
- Incidencias derivadas de causas ajenas a su control, como el estado de las vías públicas, el tráfico, las condiciones meteorológicas o el cierre puntual de monumentos o espacios visitados por parte de terceros.
- Daños personales o materiales que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de las indicaciones del guía o de las normas de seguridad.
- La pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales del Cliente durante la visita.
El Cliente participa en la visita bajo su propia decisión y responsabilidad, debiendo informar previamente al Prestador de cualquier condición médica relevante o necesidad especial que pueda afectar a su participación.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los servicios de actividades de esparcimiento, como las visitas guiadas, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específico, sin perjuicio de la política de cancelación descrita en el apartado 4.
8. Imagen
Durante algunas visitas el Prestador puede tomar fotografías o vídeos con fines promocionales o de difusión en redes sociales y en el Sitio Web. Si el Cliente prefiere no aparecer en dicho material, podrá indicarlo al guía antes o durante la visita, y el Prestador evitará su uso o lo eliminará si ya se hubiera captado.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad del Prestador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.
10. Reclamaciones
El Cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación a info@ciudadsecretatours.com o al teléfono/WhatsApp 614 480 753. El Prestador dispone de hojas de reclamaciones a disposición del Cliente conforme a la normativa de consumo aplicable en Andalucía.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados para gestionar la reserva se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, disponible en ciudadsecretatours.com.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedan corresponder al Cliente para acudir a los juzgados de su domicilio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla. Los consumidores pueden asimismo acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Modificación de las Condiciones
El Prestador podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva será la publicada en el Sitio Web en el momento de la contratación.